あなたは、自分の顧客満足度調査をしたことがありますか？
記事を読む前にぜひ、
30秒で良いから、
あなた自身の顧客に
満足度調査をしたことがありますか？
ある方は、
どんな調査をして、どんな結果でしたか？
ない方は、
どんな調査をして、どんな結果になると思いますか？
そこには、
あなたのコミュニケーションがどう思われているかが見えてくる。
メモなどに書き出してみましょう。
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イノベーションライフコーチ 『内海大助』です。
ブログ記事をお読みいただきありがとうございます。
マイトレジャークエスト ブログは、
自分、人生、未来が、ミエル・ワカル・ツナガルことで
「３つの宝物(自分軸・ミッション・ライフワーク)」を自分の中から発見する
ヒントやキッカケとなることを願って書いております。
個性や強み、自分に自信がない
もやもやして、目標や何がやりたいかも、よくわからないけど
人生のダンジョンから抜け出し
あなたらしい人生に笑顔と感謝が溢れる最幸の未来になりますように(^.^)/~~~
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| ∞ あなたは、自分の顧客満足度を上げる努力をしていますか？ ∞ |
あなたは、どんな仕事をしていますか？
その仕事の顧客、お客様は、誰ですか？
あなたは、社外との関りがなくて
社内としか関わらない仕事をしていている場合には、
お勤めの会社の顧客、お客様は、
あなたの間接的な顧客、お客様と考えることもできます。
そして、
あなたの直接的な顧客、お客様は、
例えば、
あなたが作成した書類を
閲覧、活用される相手は、あなたの顧客、お客様
あなたが会議の段取り、セッティングを行った
その会議の出席者は、あなたの顧客、お客様
あなたの仕事における製品、サービス、対応する社内の相手が
あなたの直接的な顧客、お客様と考えます。
今一度、伺います。
あなたは、どんな仕事をしていますか？
その仕事の顧客、お客様は、誰ですか？
あなたの顧客の満足度は、どれくらいですか？
どうして、それくらいなのですか？
社内としか関わらない仕事をしていている場合には、
顧客満足度は、評価（社内・社外）とも言えます。
評価が高いということは、顧客満足度は高い
評価が低いということは、顧客満足度は低い
査定評価者も、あなた自身の顧客、お客様の一人でもある
その顧客、お客様の満足度と捉えることもできます。
ただ、
査定評価は、
評価者の方の視点と思惑、会社業績、経営判断などが
反映されるたりするので
純粋な顧客満足度とは一致しないケースもあります。
そういったことをふまえたら
評判の方が、顧客満足度と一致するケースが多いかも。
さて、
あなたの顧客満足度は、何で決まるのでしょうか？
より良い製品、サービス、対応でしょうか？
知識や経験、技術、品質でしょうか？
あなたの顧客、お客様は
どうしたら満足されるのでしょうか？
あなたの思う顧客が満足すること
と
顧客が実際に満足すること
一致しているだろうか。
あなたの思う顧客が満足することは、
あなたから相手に向けた表現、行動であり、
あなたから相手に向けたコミュニケーションの形。
顧客が実際に満足することは、
相手が、あなたから向けられた表現、行動
相手が、あなたから向けられたコミュニケーション
それに対する評価。
あなたが、
どれだけ、顧客のことを思い、考え、行動して、
コミュニケーションを取っていても
顧客満足度は、顧客があなたからの表現、行動、コミュニケーションを
どんな風に、感じ、受け止めたのかに対する評価
だから、
あなたの顧客満足度調査をしていくことは、
あなたのコミュニケーションがどう思われているかが見えてくる。
そして、それは
あなたらしく人生に笑顔と感謝が溢れる最幸の未来につながっている (^.^)/~~~
記事をお読みいただきありがとうございます。
他の記事も読んでもらえたら嬉しいです。 (^_-)-☆
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