エンドユーザーは、誰だか知っていますか？

この記事は、「goo blog」の2025年11月18日サービス終了に伴い、掲載していた内容を引っ越ししてきました。
※goo blog「タイトル：らいおんさんからの贈り物」「プロフィール：らいおんさん」

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こんにちは。らいおんさんです。

本日も、ありがとうございます。

食事を作るとき、
自分ひとりしか食べないとなると
簡単にすませよう、適当でいいや　なんて思ったりする。

けど、息子も食べるとなると
そんな風にはいかないなぁと思う。

何にしようかなぁ？　今日は、何が食べたい気分かなぁ？
栄養や見た目とかも考えないとなぁ。
美味しいものを作ろうと思って、作っています。

だから？？？
「おいしいよ。」と息子は、うれしい言葉をかけてくれます。

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さて、本日の贈り物について

家を建てる。

多くの人の手と多くのモノが組み合わさって家が建つ。

▲ピラミッドの頂点に施主・住み手が居るとしたら、
工務店・ハウスメーカーがその下になり、
その下に、大工・建具・サッシ・畳・屋根瓦などの職人さんが居て、
その下に、部材問屋や部材のメーカーがあって、
その下に、部材の部品を生産しているメーカーがあって、
その下に、部品の原料を生産しているメーカーがあって
さらにその下で原料の原料のメーカーがあったりする。

施主・住み手からすると
工務店・ハウスメーカーの人は、会って話をするので顔が見える。
その下の大工・建具・サッシ・畳・屋根瓦などの職人さんも
建築現場を見学したりして、会ったりするので顔が見える。

そこから下の人たちは、会うことなどなく、
必然顔を見たりすることはない。

施主・住み手、つまりエンドユーザーからすると、
家を建てるときに携わった人、関係した人々のほんの一握りの人にしか
会って顔を見ることはない。

逆を返せば、家を建てるときにたくさんの人が携わり、
たくさんの人々が係わるけど、
大勢の人は、その家の施主・住み手、エンドユーザーには、
会わないし、顔を見ることはない。

つまり、エンドユーザーが誰だかわからずに
仕事をしていることになる。

あなたの会社の商品、製品、サービスは、
　一般消費者向けですか？
　企業向けですか？
　それとも、一般消費者向け・企業向けの両方ですか？

いわゆる消費者個人が欲しいと思ったり、満たされたいという気持ちに
役に立つような商品、製品、サービスとしての消費財ですか？

それとも、
ある商品、製品の生産のために使用されるような
商品、製品としての生産財ですか？

単純に言って、
あなたの会社の商品、製品、サービスは、誰に利用されているのでしょうか？

そして、どんな風に利用されているのでしょうか？

一般消費者向けで、消費財であれば、
手にして利用されるのが、どんな人で、どんな風に利用されるのか
エンドユーザーが目に見えたり、理解しやすいでしょう。

しかし、
一般消費者向けでも、生産財であったなら、
企業向けだったり、
生産財だったりすると
直近で手にして利用されるのが、
どんな人で、どんな風に利用されるのかはわかったとしても
エンドユーザーが目に見えたり、理解はできないでしょう。