この記事は、「goo blog」の2025年11月18日サービス終了に伴い、掲載していた内容を引っ越ししてきました。
※goo blog「タイトル：らいおんさんからの贈り物」「プロフィール：らいおんさん」
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こんにちは。らいおんさんです。
本日も、ありがとうございます。
息子は、子供だから、注意しても、叱っても、
また、同じことを繰り返す。
その度に、どうしたらいいのか？ と訊いたら、
ちゃんと、どうしたらいいのか 答えられる。
つまり、訊かれたら答えられるが、自ら行動できない。
言ったこと、思ったこと、考えていることが、行動につながらない。
だから、
模造紙やちょっとした黒板が家にあるので、
それに、どうしたらいいのか どうしたいのか 息子自身に書かせて、
それを朝や夕方に自分で読むようにさせています。
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さて、本日の贈り物について
今年の夏、行事の幹事をしましたが、
業者へ電話で注文の手配をしました。
その業者へ、数日前に確認の電話を入れたのですが、
あいにく、お休みだったりして電話がつながりませんでした。
手配した記憶があったし、例年お願いしているので大丈夫だと思っていましたが、
当日に、時間になっても、その業者が、現れないので、
何度も電話をしましたが、いつも留守電になってしまい、
メッセージを残しても折り返しの電話はなくて困ってしまいました。
「配達に出ていると、ほとんど留守電になってしまう」と言っていたのを
思い出したので、もしかしたら、配達に向かっている途中なのだろうと
淡い期待をしましたが、期待通りには現れてくれませんでした。
行事のスタート時間に近づいたので、
同業他社へ急遽連絡をして、依頼してみましたが、
どこも、配達は難しく対応してくれるところはありませんでした。
仕方なく、スタッフ数名で数箇所へ買い物に出ることにして
何とか急場をしのぎました。
後で、その業者へ電話をしましたが、
その業者は、「電話は受けていない。」と言われました。
らいおんさんが、電話をした記憶と
業者の電話を受けていないという記憶
どちらが、本当なのか はっきりはしませんが、
スタッフと行事に参加してくれた方々に、
ご迷惑をおかけしてしまったのは事実です。
自分自身のミスとして、深く反省をしました。
あなたは、
最近、何かミスしてしまったことありますか？
今までに、どんなミスをしてしまったことありますか？
最近、何かクレームを受けたことがありますか？
今までに、どんなクレームを受けたことがありますか？
あなたではなくても、見聞きしたミスやクレームはありますか？
先のらいおんさんのミスの原因をあげれば、いくつもでてきます。
発注を電話だけでしたこと
確認の電話をしたけど、きちんと確認できなかったこと
例年お願いしているので大丈夫と思ってしまったこと
一人で対応していたこと
代替案を考えていなかったこと
代替案についての対応が遅かったこと
しかし、いくらミスの原因を考えても仕方ない。
原因を考えるだけでは、結果は変わらない。
次に、良い結果となるように、できる限りよい結果が続くように、
していくことの方が重要。
その為に、
ミスやクレームが起きた時に、対策案の企画書を書くようにしよう
先のらいおんさんのミスの場合であれば、
「確実な依頼と納品」という企画書になるだろう。
あなたが、経験したミスやクレームだったら、
どんな企画書になりますか？
あなたが、見聞きしたミスやクレームだったら、
どんな企画書になりますか？
それでは、バージョンアップして
今日も、明日もHappyになりますように。{/sayonara/}
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ちなみに、明日は、
上司は、紙派かorデータ派か見極めよう
をお届けする予定です。
らいおんさんからの贈り物でHappyになりますように！！
あなたが、バージョンアップして明日もHappyになりますように。
あなたがあなたらしく、自分にイノベーションを起こしながら
ワクワク・楽しく・Happyに成功・成幸していく人生の記録、物語にしていきますように.
